miércoles, 28 de octubre de 2009
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Consejos de calidad en el servicio al cliente:por El Dr. AQUILES Julian
comentario " Del origen del mal servicio al cliente"
| mostrar detalles 16 sep (hace 13 días) |
Hola Lizzy,
Gracias por escribirme.
¿Qué estudias? Quiero que sepas que me siento muy contento con tu email y con gusto puedo colaborar contigo en todo lo que esté a mi alcance.
Mi esposa y yo desarrollamos un proyecto de educar, entrenar y apoyar a personas con iniciativa para que pasen con éxito el tránsito de las aulas a la calle, abriéndose un espacio propio en las economías de sus países. Y eso lo hacemos gratuitamente, al igual que los libros que editamos.
Espero que podamos desarrollar una bonita y positiva amistad.
Desde ya, tu amigo desde República Dominicana,
Aquiles Julián
El 14 de septiembre de 2009 22:58, lizzy antayhua benddezu <turicauap@gmail.com> escribió:
- Mostrar texto citado -
Que gusto me da escribirle señor Aquiles.Soy alumna de la Universidad Alas Peruanas - FILIAL -ICA.-PERÚ.Y en esta oportunidad e leído, su libro"El origen del mal servicio al cliente" y la verdad le comento, que todo lo que ud. refiere es la pura verdad sucede en su país como en el mio y tambien en el del vecino es como si existiera un patrón para todas las empresas en lo que se refiere al servicio que se le brinda al cliente ;es mas, no estamos ni enterados de lo importante que esto significa para la empresa lo beneficioso que resultaría si se enfatiza en este tema.Pero como quien dice todo comienza por casa ..si se le trata mal el empleado y se le considera lo ultimo de la organizacion es de esta forma como el tratara al clienteLe agradezco me escriba a mi correo para saber que verdaderamente pueDE contactarme con ud ,ya que es parte de un trabajo de investigacion en mi facultad ordenada por mi docente de CALIDAD EN EL SERVICIO.
.
--
lizzy antayhua bendezu
| Responder | Reenviar |
Hola Lizzy,
Lo primero es entender la realidad. Y la realidad es que el resto del mundo no eres tú, no soy yo. Así que el mundo, salvo una sola persona, se compone de LOS DEMÁS.
Son LOS DEMÁS los que tienen la mayoría de las cosas que queremos y son LOS DEMÁS los que pueden facilitarnos o dificultarnos la vida.
Pero resulta que NOSOTROS MISMOS, en vez de ganarnos a LOS DEMÁS, los alejamos y los agriamos con nosotros.
¿Lo que dije te hizo sentido?
Si quieres conseguir trabajo, necesitas a LOS DEMÁS
Si quieres ganar dinero, sólo lo puedes obtener de LOS DEMÁS
Si quieres que te renten o te vendan algo, dependes de LOS DEMÁS
Si aspiras a conseguir pareja, casarte y ser feliz, es vital ganarte a ese DEMÁS que te quiera.
No puedes tener amigos sin LOS DEMÁS.
El servicio es simplemente entender eso y ponerlo en práctica.
Hacer que LOS DEMÁS nos conozcan.
Lograr que LOS DEMÁS nos acepten.
Conseguir que LOS DEMÁS nos aprecien.
Obtener que LOS DEMÁS nos valoren.
Alcanzar que LOS DEMÁS nos quieran.
Eso es más sencillo de lo que cualquier persona se imagina, pero requiere que PENSEMOS EN LOS DEMÁS primero que en nosotros mismos, para ENSEÑAR CON EL EJEMPLO a los demás a pensar en LOS DEMÁS (o sea, nosotros) primero.
Es cuestión de dar el ejemplo, enseñar con el ejemplo, predicar con el ejemplo.
Es conducta, acción, comportamiento consistente, continuo, persistente.
Sonreír. Demostrar buena voluntad. Cooperar. Ayudar. Reconocer. Elogiar. Valorar. Estimar. Contribuir. Aportar. Enseñar. Compartir. Apreciar.
Incansablemente.
Ilimitadamente.
Incondicionalmente.
Eso nos ganará un espacio en el corazón de LOS DEMÁS.
Empieza, desde hoy, por decirle a los demás lo importante que son para ti. Por agradecerles el tiempo que te dedican. La felicidad que te producen. Por decirles cómo bendicen tu vida, cómo eres una persona mejor gracias a ellos. Todo lo que has aprendido de ellos. Elogia su ejemplo, sus virtudes, sus méritos. Y exprésales lo mucho que los valoras, quieres y respeta.
Hazlo con tu pareja, si la tienes.
Con tus padres.
Con tus hermanos.
Con tus amigos.
Con tus vecinos.
Con tus profesores.
Con tus compañeros de estudio...
Y mira a ver que pasa.
Hazlo hoy, mañana, pasado mañana... Y mira a ver qué cambios se empiezan a producir en las relaciones.
Y me lo compartes.
¿OK?
Un abrazo,
Aquiles Julián
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